Español SOFTWARE ERP

persona natural que utiliza el software por ser empleado del cliente o por ser el mismo cliente.

Lapso que tiene el cliente para aprobar la solución tras la finalización de la entrega y la prueba exitosa de una solicitud

Lapso que transcurre desde la finalización de la planificación de una solicitud de soporte o de solución de incidente hasta la entrega de la solución

Lapso que transcurre desde el inicio del servicio de soporte o de solución de incidentes hasta que se informa al cliente sobre el plan de trabajo para su atención

Lapso que transcurre desde la recepción de una solicitud hasta el inicio del servicio de soporte o de solución de incidentes

Servicio que consiste en la atención de dudas o preguntas de los usuarios sobre el funcionamiento del software. Refiérase a cualquier tipo de apoyo

Proceso que incluye la recepción, análisis, planificación, diseño, desarrollo, pruebas y puesta en producción de la solución a los incidentes reportados por los usuarios del software

Conjunto de herramientas de software proporcionadas al cliente con el fin de estabilizar el servicio o la operación que se ha visto afectada por un incidente en el menor tiempo posible. No incluye análisis de la causa raíz del incidente, la evaluación de alternativas de solución o la selección de la mejor opción